Tarefa C - Interação com os clientes

Etapa na Cadeia de Valores	Produtor/Intermediário	Site da Livraria	Consumidor
Idéia do produto	Criação do conteúdo dos livros	Disponibilização dos produtos online	Sugestões e críticas através de um espaço para comentários.
Produção	Produção dos livros, edição	Análise dos perfis de clientes.	Reservas e pedidos de produtos fora do catálogo
Contribuição	Empacotamento, acompanhamento da entrega	Catálogo online, criação de uma conta para cada cliente	Notas/Comentários sobre os produtos
Oferta	Fornecimento de novos produtos	Vendas online através do site	Opções de pagamento,de pesquisas sobre os produtos
Marketing	Personalização dos produtos	Divulgação através de grandes portais	Avaliação dos produtos
Coordenação	Monitoramento dos bancos de dados dos produtos	Avaliar o feedback dos clientes	Definir qual produto comprar
Aceite de Oferta	Controle do estoque	Informar ao cliente as opções do estoque	Fornecer corretamente os dados para entrega
Entrega	Envio do produto	Monitoração do pedido.	Pagar e receber o produto