Tarefa C - Interação com os clientes

Etapa na Cadeia de Valores	Produtor/Intermediário	Site da Livraria	Consumidor
Idéia do produto	Criação do conteúdo dos livros	Disponibilização dos produtos online	Sugestões e críticas através de um espaço para comentários.
Produção	Produção dos livros, edição	Análise dos perfis de clientes.	Reservas e pedidos de produtos fora do catálogo
Contribuição	Empacotamento, acompanhamento da entrega	Catálogo online, criação de uma conta para cada cliente	Notas/Comentários sobre os produtos
Oferta	Fornecimento de novos produtos	Vendas online através do site	Opções de pagamento,de pesquisas sobre os produtos
Marketing	Personalização dos produtos	Divulgação através de grandes portais	Avaliação dos produtos
Coordenação	Monitoramento dos bancos de dados dos produtos	Avaliar o feedback dos clientes	Definir qual produto comprar
Aceite de Oferta	Controle do estoque	Informar ao cliente as opções do estoque	Fornecer corretamente os dados para entrega
Entrega	Envio do produto	Monitoração do pedido.	Pagar e receber o produto

BM|DESIGN|ER - Livraria Fone Di Ouvido (Fone Di Ouvido)

BM|DESIGN|ER - Livraria Fone Di Ouvido (Fone Di Ouvido)

As três eras da empresa

Era	Características	Na empresa de design de automóveis
0.0	Alto grau hierárquico; A alta chefia detém o conhecimento de valor; A importância produtiva dos funcionários é manual; Poucos problemas de integração; Poucas mudanças; Alto custo de produção;	O dono passa as ordens para os diretores, que repassam para os gerentes, que repassam para os supervisores e assim por diante. Até que um dia saem os carros da maneira desejada pelo dono.
1.0	Cadeia hierárquica mais achatada; A empresa funciona por delegações; O processo produtivo é mais distribuído; Maior dificuldade de integração; Menor custo de produção; O cliente e suas opniões passam a ter mais importância;	Os clientes passam a opniar sobre os carros. São levadas em conta pesquisas de satisfação. Há um "call center" para atendimento ao cliente. Os gerentes passam a ter mais autonomia para pequenas decisões envolvendo o design dos carros.
2.0	A estrutura hierárquica e os comandos estritos não são mais prioridade; Foco no compartilhamento livre de informação; Promoção de experiências e treinamento de pessoal; Participação direta dos clientes; A opnião dos clientes é essencial;	Os clientes participam ativamente do processo de criação dos modelos dos carros. Há uma página interativa na Web na qual os clientes podem montar seus próprios modelos de carro a partir de um software comprado pela empresa. Há também páginas da empresa em diversas redes sociais, sempre atento às novas demandas de mercado.