As três eras da empresa

Era	Características	Na empresa de design de automóveis
0.0	Alto grau hierárquico; A alta chefia detém o conhecimento de valor; A importância produtiva dos funcionários é manual; Poucos problemas de integração; Poucas mudanças; Alto custo de produção;	O dono passa as ordens para os diretores, que repassam para os gerentes, que repassam para os supervisores e assim por diante. Até que um dia saem os carros da maneira desejada pelo dono.
1.0	Cadeia hierárquica mais achatada; A empresa funciona por delegações; O processo produtivo é mais distribuído; Maior dificuldade de integração; Menor custo de produção; O cliente e suas opniões passam a ter mais importância;	Os clientes passam a opniar sobre os carros. São levadas em conta pesquisas de satisfação. Há um "call center" para atendimento ao cliente. Os gerentes passam a ter mais autonomia para pequenas decisões envolvendo o design dos carros.
2.0	A estrutura hierárquica e os comandos estritos não são mais prioridade; Foco no compartilhamento livre de informação; Promoção de experiências e treinamento de pessoal; Participação direta dos clientes; A opnião dos clientes é essencial;	Os clientes participam ativamente do processo de criação dos modelos dos carros. Há uma página interativa na Web na qual os clientes podem montar seus próprios modelos de carro a partir de um software comprado pela empresa. Há também páginas da empresa em diversas redes sociais, sempre atento às novas demandas de mercado.