Tarefa C - Interação com os clientes

Etapa na Cadeia de Valores	Produtor/Intermediário	Site da Livraria	Consumidor
Idéia do produto	Criação do conteúdo dos livros	Disponibilização dos produtos online	Sugestões e críticas através de um espaço para comentários.
Produção	Produção dos livros, edição	Análise dos perfis de clientes.	Reservas e pedidos de produtos fora do catálogo
Contribuição	Empacotamento, acompanhamento da entrega	Catálogo online, criação de uma conta para cada cliente	Notas/Comentários sobre os produtos
Oferta	Fornecimento de novos produtos	Vendas online através do site	Opções de pagamento,de pesquisas sobre os produtos
Marketing	Personalização dos produtos	Divulgação através de grandes portais	Avaliação dos produtos
Coordenação	Monitoramento dos bancos de dados dos produtos	Avaliar o feedback dos clientes	Definir qual produto comprar
Aceite de Oferta	Controle do estoque	Informar ao cliente as opções do estoque	Fornecer corretamente os dados para entrega
Entrega	Envio do produto	Monitoração do pedido.	Pagar e receber o produto

BM|DESIGN|ER - Livraria Fone Di Ouvido (Fone Di Ouvido)

BM|DESIGN|ER - Livraria Fone Di Ouvido (Fone Di Ouvido)

As três eras da empresa

Era	Características	Na empresa de design de automóveis
0.0	Alto grau hierárquico; A alta chefia detém o conhecimento de valor; A importância produtiva dos funcionários é manual; Poucos problemas de integração; Poucas mudanças; Alto custo de produção;	O dono passa as ordens para os diretores, que repassam para os gerentes, que repassam para os supervisores e assim por diante. Até que um dia saem os carros da maneira desejada pelo dono.
1.0	Cadeia hierárquica mais achatada; A empresa funciona por delegações; O processo produtivo é mais distribuído; Maior dificuldade de integração; Menor custo de produção; O cliente e suas opniões passam a ter mais importância;	Os clientes passam a opniar sobre os carros. São levadas em conta pesquisas de satisfação. Há um "call center" para atendimento ao cliente. Os gerentes passam a ter mais autonomia para pequenas decisões envolvendo o design dos carros.
2.0	A estrutura hierárquica e os comandos estritos não são mais prioridade; Foco no compartilhamento livre de informação; Promoção de experiências e treinamento de pessoal; Participação direta dos clientes; A opnião dos clientes é essencial;	Os clientes participam ativamente do processo de criação dos modelos dos carros. Há uma página interativa na Web na qual os clientes podem montar seus próprios modelos de carro a partir de um software comprado pela empresa. Há também páginas da empresa em diversas redes sociais, sempre atento às novas demandas de mercado.

Yahoo Pipes

Yahoo! pipes

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API's Abertos

Apis Abertos

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A importância das API's para o Facebook

Muito se tem publicado sobre API's para o Facebook. A rede social é hoje um fenômeno da internet com mais de 500 milhões de usuários ativos, ocupando a 7ª posição em tráfego de visitantes segundo o ranking do Alexa; é ainda o maior site de fotografias dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr. Nesse contexto é muito importante que a ferramenta zele por sua reutilização e interoperabilidade com outros sistemas, é onde entram as API's.

A API é um conjunto de rotinas e padrões estabelecidos por um software para a utilização das suas funcionalidades por programas aplicativos que não querem envolver-se em detalhes da implementação do software, mas apenas usar seus serviços. Dentre os exemplos para o FB, temos uma API para gravação de aplicativos do Facebook para a plataforma Android (http://www.ibm.com/developerworks/br/library/x-androidfacebookapi/index.html); customização de página inicial do Facebook (http://www.labnol.org/internet/create-custom-facebook-pages/17957/); e até mesmo para descobrir informações de outras pessoas (http://enquantoisso.com/facebook-como-usar-graph-api-e-descubra-tudo-de-todos/).

Portanto, cabe à criatividade dos desenvolvedores como utilizar essas API's. Existem inúmeras publicações de ajuda e suporte, como para explorar as funcionalidades das API's (http://imasters.com.br/artigo/20274/apis/explorando-funcionalidades-das-apis-do-facebook) e um guia para desenvolvimento de aplicações para o Facebook (http://books.google.com.br/books?id=QOPkwMTZ1F0C&pg=PA33&lpg=PA33&dq=novas+apis+para+facebook&source=bl&ots=tgRpcEluGf&sig=NAGzOMmOuUQJV-yCFw67tVLYix8&hl=pt-BR&ei=UdrGTZuXCcrA0AHC0ImBBg&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2&ved=0CBwQ6AEwATgo#v=onepage&q&f=false). O desenvolvedor agora só tem de pensar como se aproveitar das funcionalidades do Facebook.